Ako vyzerá mediácia?
Kontakt so spornými stranami - iniciovanie a dohodnutie mediácie.
Úvod - dohodnutie pravidiel a oboznámenie strán s mediáciou.
Mediátor si overuje u oboch strán, či porozumeli a prijali so súhlasom všetko, čo povedal. Tak si zabezpečuje prevenciu v tom prípade, že ak sa náhodou riešenie bude uberať nekonštruktívnym spôsobom alebo sa strany začnú hádať, má ľahšiu pozíciu pri udržaní kontroly nad správaním oboch strán.
Rekonštrukcia sporu - strany vyrozprávajú svoj pohľad na konflikt medzi nimi.
Rozprávanie príbehu
Niekedy sa tento krok v mediácii nazýva „neprerušovaný čas“ – je to čas, kedy strany jedna po
druhej môžu bez vzájomného prerušovania porozprávať s pomocou mediátora, ako samy vidia z
ich pohľadu priebeh sporu a čo im na spornej situácii prekáža.
Väčšinou je to prvýkrát, keď majú
strany možnosť počuť vcelku, čo si druhá strana myslí a čo cíti.
Definovanie sporu - vyjasnenie sporných miest a záujmov strán.
Definovanie sporných bodov je
pomenovanie tých miest v konflikte, kde strany potrebujú od druhej strany, aurobila (alebo
prestala robiť) niečo na uspokojenie jej záujmov. Niekedy stačí iba jej porozumenie alebo
rešpekt, inokedy ospravedlnenie, často ide o zmenu správania alebo pomoc pri realizácii
riešenia.
Tvorba možností riešenia konfliktu - navrhovanie riešení a vyjednávanie strán.
Tento krok smeruje strany ku konkrétnym riešeniam a obsahuje tri fázy:
a) vymýšľanie návrhov riešení,
b) vyberanie návrhov, ktoré stranám vyhovujú,
c) dojednávanie riešení z vyhovujúcich návrhov. Tieto fázy sa pri mediácii prekrývajú a nadväzujú tesne jedna za druhou. Strany navrhujú a odmietajú riešenia, zrazu si niečo vyberú, odmietajú vyjednávať, ale pri tom zrazu navrhnú ústupový krok – preto napriek tomu, že všetka aktivita pri vymýšľaní nápadov na riešenia je na stranách, mediátor je v tejto fáze nadmieru aktívny (ak je to potrebné) pomáha diskusiu viesť od veľmi odlišných (aj protikladných) nápadov k vyjednávaniu spoločnej dohody.
Napísanie dohody - hľadanie najpresnejšej formulácie dohody a jej napísanie.
Spísanie dohody slúži ako doklad o tom, že mediácia sa urobila a ako presný zápis toho, na čom sa strany dohodli pri riešení ich sporu.